Politica de Confidențialitate

Cine suntem și ce facem

Zentharaqiv este o platformă educațională care organizează workshop-uri online axate pe dezvoltarea competențelor practice. Platforma noastră funcționează la nivel global, iar cursanții se pot conecta de oriunde din lume. Suntem o echipă mică care ia în serios confidențialitatea și respectă regulile de protecție a datelor.

Această politică se aplică tuturor serviciilor oferite prin site-ul nostru de la zentharaqiv.com, inclusiv înscrierea la cursuri, comunicarea prin email și utilizarea instrumentelor interactive din workshop-uri. Dacă ai întrebări despre modul în care gestionăm datele tale personale, poți să ne contactezi oricând la help@zentharaqiv.com sau la numărul de telefon +40269561575.

Ce informații colectăm despre tine

Când te înscrii la un workshop sau interacționezi cu platforma noastră, colectăm câteva tipuri de informații care ne ajută să îți oferim o experiență educațională bună și să comunicăm eficient cu tine. Fiecare informație are un scop specific și practic.

Informații de identificare

Când completezi formularul de înregistrare, îți cerem numele complet și adresa de email. Avem nevoie de numele tău ca să te putem adresa corect în comunicările noastre și să personalizăm experiența din workshop. Email-ul este esențial pentru confirmarea înscrierii, trimiterea linkurilor de acces la sesiuni și livrarea materialelor educaționale. Fără aceste date de bază, nu am putea să îți oferim accesul la cursuri sau să te ținem la curent cu actualizările importante.

Detalii despre participare

Pe măsură ce urmezi workshop-urile, sistemul înregistrează automat progresul tău prin exerciții și assignments. Salvăm răspunsurile tale la exercițiile practice, timpul petrecut în diferite module și feedback-ul pe care îl lași despre experiența ta. Aceste informații ne ajută să îmbunătățim constant conținutul cursurilor și să identificăm zonele unde cursanții au nevoie de mai mult suport. De asemenea, progresia ta ne permite să îți oferim recomandări personalizate pentru următoarele workshop-uri care ar putea să te intereseze.

Date tehnice și de utilizare

Când accesezi platforma, browserul tău trimite automat anumite informații tehnice precum adresa IP, tipul de dispozitiv și browser pe care îl folosești, sistemul de operare și paginile pe care le vizitezi. Colectăm aceste date pentru a ne asigura că site-ul funcționează bine pe diferite dispozitive și browsere. Ne ajută și să identificăm probleme tehnice și să prevenim accesul neautorizat. Nu folosim aceste informații pentru a te identifica personal, ci doar pentru a menține platforma sigură și funcțională.

Comunicări și suport

Când ne trimiți mesaje prin formular de contact, email sau prin aplicații de mesagerie precum WhatsApp, Viber sau Telegram, păstrăm istoricul conversațiilor. Salvăm întrebările tale, răspunsurile noastre și orice fișiere sau imagini pe care ni le trimiți. Aceste înregistrări ne permit să oferim suport consecvent și să ne amintim contextul discuțiilor anterioare când revii cu întrebări noi. De asemenea, analizăm aceste comunicări pentru a identifica întrebările frecvente și a crea resurse educaționale care răspund nevoilor reale ale cursanților.

De ce avem nevoie de informațiile tale

Fiecare bucată de informație pe care o colectăm servește unui scop concret care face workshop-urile mai bune și mai utile pentru tine. Nu cerem date pentru că așa se face, ci pentru că avem nevoi specifice legate de funcționarea platformei și calitatea educației pe care o oferim.

Livrarea serviciilor educaționale

Scopul principal pentru care procesăm datele tale este să îți oferim acces la workshop-urile la care te-ai înscris. Avem nevoie de email-ul tău ca să îți trimitem linkurile de acces la sesiunile live, credențialele pentru platforma noastră și materialele descărcabile care însoțesc cursurile. Fără aceste informații, nu am putea să îți oferim ceea ce ai plătit sau ceea ce te-ai înscris să primești. Procesăm datele tale de progres pentru a salva munca pe care o faci în exercițiile practice și pentru a-ți permite să continui de unde ai rămas dacă întrerupi o sesiune.

Comunicare și suport tehnic

Când ne contactezi cu întrebări sau probleme, folosim informațiile tale de contact pentru a răspunde și a rezolva situația. Păstrăm istoricul conversațiilor pentru că multe întrebări necesită urmărire în timp sau revin după ce tu încerci anumite soluții. Dacă raportezi o eroare tehnică, avem nevoie de datele despre dispozitivul și browserul tău pentru a reproduce problema și a o remedia eficient. De asemenea, îți trimitem notificări importante despre cursurile tale, schimbări în program sau actualizări ale platformei care ar putea să te afecteze.

Îmbunătățirea conținutului educațional

Analizăm cum interacționează cursanții cu materialele de curs pentru a identifica ce funcționează bine și ce trebuie îmbunătățit. Dacă observăm că mulți oameni abandonează un anumit exercițiu sau petrec mult timp pe o pagină anume, asta ne spune că acel conținut ar putea fi confuz sau prea dificil. Folosim aceste observații pentru a rescrie explicațiile, a adăuga exemple suplimentare sau a restructura secvența în care prezentăm informațiile. Feedback-ul direct pe care îl primim de la cursanți ne ghidează în dezvoltarea de noi workshop-uri și în adaptarea celor existente la nevoile reale ale oamenilor.

Securitate și prevenirea fraudei

Monitorizăm adresele IP și pattern-urile de acces pentru a detecta activități suspecte precum încercări de acces neautorizat sau utilizarea abuzivă a platformei. Dacă cineva încearcă să acceseze contul tău de pe multiple dispozitive în locații diferite într-un timp scurt, sistemul nostru poate bloca accesul și te poate alerta. Păstrăm log-uri ale activităților importante pentru a putea investiga incidente de securitate dacă apar. Aceste măsuri te protejează pe tine și pe ceilalți cursanți de accesul neautorizat și de utilizarea nepotrivită a platformei.

• Procesăm datele tale pe baza contractului pe care îl avem cu tine când te înscrii la un workshop
• Pentru comunicările de marketing, cerem consimțământul tău explicit și poți să te dezabonezi oricând
• În cazul suportului tehnic și al îmbunătățirii serviciilor, avem un interes legitim să procesăm datele
• Pentru anumite obligații legale cum ar fi contabilitatea, trebuie să păstrăm anumite informații o perioadă specificată de lege

Cu cine împărțim informațiile tale

Nu vindem datele tale personale nimănui și nu le distribuim pentru scopuri de marketing către alte companii. Cu toate acestea, pentru a opera platforma și a livra serviciile educaționale, trebuie să lucrăm cu anumiți parteneri tehnici de încredere. Fiecare provider pe care îl folosim a fost ales cu grijă și are propriile obligații stricte de protecție a datelor.

Servicii de hosting și infrastructură

Website-ul nostru și toate datele asociate sunt găzduite pe servere gestionate de furnizori profesioniști de servicii cloud. Acești provideri au acces tehnic la datele stocate pe serverele lor, dar sunt obligați contractual să le protejeze și să nu le folosească în alte scopuri decât furnizarea serviciului de hosting. Alegem furnizori care operează în Uniunea Europeană sau care respectă standardele europene de protecție a datelor, indiferent unde sunt localizate serverele fizice.

Sisteme de email și comunicare

Pentru trimiterea de emailuri automate precum confirmări de înscriere, notificări și newsletter-e, folosim servicii specializate de email marketing. Aceste platforme procesează adresele de email și numele cursanților pentru a livra mesajele noastre. Nu avem control asupra infrastructurii acestor servicii, dar am ales provideri care respectă reglementările GDPR și oferă garanții solide de confidențialitate. Toate emailurile conțin opțiunea de dezabonare iar preferințele tale sunt respectate imediat.

Procesatori de plăți

Când plătești pentru un workshop, datele cardului tău sunt procesate direct de către procesatori de plăți certificați precum Stripe sau PayPal. Noi nu vedem și nu stocăm niciodată detaliile complete ale cardului tău. Primim doar confirmarea că plata a fost procesată cu succes și informații minime necesare pentru evidența financiară precum valoarea tranzacției și data. Acești procesatori sunt supuși unor standarde extrem de stricte de securitate financiară și au propriile politici de confidențialitate.

Instrumente de analiză

Folosim software de analiză web pentru a înțelege cum este folosită platforma și unde întâmpină cursanții dificultăți. Aceste instrumente colectează date anonimizate despre vizite, click-uri și comportamentul de navigare. Configurăm aceste servicii să anonimizeze adresele IP și să nu colecteze informații care te-ar putea identifica direct. Datele agregate ne arată tendințe generale dar nu ne permit să urmărim activitatea individuală a unui anumit cursant în afara platformei noastre.

Cum protejăm datele tale

Securitatea informațiilor tale este o prioritate constantă pentru noi. Implementăm multiple straturi de protecție tehnică și organizațională pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea sau folosirea greșită a datelor. Deși nicio metodă de transmisie prin internet sau de stocare electronică nu este sigură sută la sută, luăm toate măsurile rezonabile pentru a reduce riscurile.

Întreaga comunicare între browserul tău și serverele noastre este criptată folosind protocoale SSL/TLS moderne. Asta înseamnă că datele tale sunt protejate în timpul transferului și nu pot fi interceptate sau citite de terți. Parolele sunt stocate folosind algoritmi puternici de hashing care le face imposibil de descifrat chiar dacă cineva ar obține acces la baza noastră de date. Serverele noastre sunt configurate cu firewall-uri și sisteme de detectare a intruziunilor care monitorizează și blochează activități suspecte.

Accesul la datele personale în interiorul companiei noastre este strict limitat. Doar membrii echipei care au nevoie legitimă să vadă anumite informații pentru a-și îndeplini sarcinile pot accesa acele date. Fiecare membru al echipei semnează acorduri de confidențialitate și este instruit despre importanța protecției datelor. Revizuim regulat permisiunile de acces și le revocăm imediat când nu mai sunt necesare. Păstrăm log-uri ale accesărilor la date sensibile pentru a putea identifica și investiga orice utilizare neautorizată.

Facem backup-uri regulate ale datelor pentru a ne proteja împotriva pierderii accidentale sau a defecțiunilor tehnice. Aceste backup-uri sunt stocate în locații separate și sunt la fel de bine protejate ca datele principale. Testăm periodic procedurile de restaurare pentru a ne asigura că putem recupera datele rapid în caz de incident. De asemenea, avem planuri de răspuns pentru situații de încălcare a securității care definesc clar pașii pe care îi vom urma dacă identificăm o problemă de securitate.

• Actualizăm constant software-ul și patch-uim vulnerabilitățile de securitate imediat ce sunt descoperite
• Monitorizăm sistemele 24/7 pentru activități anormale sau tentative de acces neautorizat
• Efectuăm audit-uri de securitate regulate pentru a identifica și remedia punctele slabe
• Folosim autentificare cu doi factori pentru conturile administrative și îți recomandăm să o activezi și pentru contul tău
• Stocăm doar datele absolut necesare și le ștergem când nu mai sunt utile

Cât timp păstrăm datele tale

Nu păstrăm informațiile tale personale mai mult decât este necesar pentru scopurile pentru care le-am colectat. Perioada de stocare depinde de tipul datelor și de motivul pentru care le procesăm. Încercăm să găsim un echilibru între utilitatea datelor pentru îmbunătățirea serviciilor și respectul pentru confidențialitatea ta.

Informațiile contului tău și progresul în workshop-uri sunt păstrate atâta timp cât contul tău este activ. Dacă nu te mai conectezi deloc timp de doi ani, îți vom trimite un email pentru a te întreba dacă mai dorești să păstrezi contul. Dacă nu primim răspuns în treizeci de zile, vom șterge contul și datele asociate. Poți cere ștergerea contului oricând și vom procesa cererea în maximum treizeci de zile.

Comunicările prin email și mesajele de suport sunt păstrate pentru referință viitoare dar sunt revizuite periodic. După un an de la ultima interacțiune, arhivăm conversațiile și după trei ani le ștergem complet dacă nu există o necesitate specifică să le păstrăm. Pentru reclamații sau dispute, păstrăm comunicările relevante până când problema este rezolvată complet plus un an suplimentar.

Datele financiare și documentele contabile sunt păstrate conform cerințelor legale din România, care specifică o perioadă minimă de cinci ani de la sfârșitul anului fiscal în care a avut loc tranzacția. După expirarea acestei perioade obligatorii, ștergem și aceste informații. Datele tehnice anonimizate precum statistici de utilizare pot fi păstrate pe termen nelimitat pentru că nu te identifică personal.

Drepturile tale în privința datelor

Ai control total asupra informațiilor tale personale și poți exercita mai multe drepturi importante în orice moment. Nu există nicio condiție sau taxă pentru exercitarea acestor drepturi și vom răspunde cererilor tale cât mai curând posibil, de obicei în maximum o lună.

Dreptul de acces

Poți cere o copie completă a tuturor datelor personale pe care le avem despre tine. Îți vom furniza informațiile într-un format structurat și ușor de citit, de obicei un fișier Excel sau PDF. Răspunsul va include ce date păstrăm, de ce le procesăm, cu cine le-am distribuit și cât timp intenționăm să le păstrăm.

Dreptul de rectificare

Dacă informațiile pe care le avem sunt incorecte sau incomplete, poți cere corectarea lor. De exemplu, dacă ți-ai schimbat numele sau adresa de email, ne poți solicita să actualizăm datele. Vom face modificările imediat și te vom anunța când sunt completate.

Dreptul la ștergere

Poți cere ștergerea datelor tale în mai multe situații: când nu mai sunt necesare pentru scopurile originale, când îți retragi consimțământul, când te opui procesării sau când datele au fost prelucrate ilegal. Vom șterge informațiile cu excepția cazului în care avem o obligație legală să le păstrăm sau o justificare validă să continuăm procesarea.

Dreptul la portabilitate

Pentru datele pe care ni le-ai furnizat direct și pe care le procesăm automat, poți cere să ți le transmitem într-un format utilizabil. De asemenea, poți solicita să transferăm datele direct către alt furnizor de servicii dacă este tehnic fezabil.

Dreptul de opoziție

Te poți opune procesării datelor tale pentru marketing direct în orice moment și vom opri imediat trimiterea de comunicări promoționale. Pentru alte tipuri de procesare bazate pe interese legitime, poți ridica obiecții și vom evalua situația pentru a decide dacă putem continua procesarea.

Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul nostru folosește cookie-uri și alte tehnologii de urmărire pentru a funcționa corect și pentru a-ți îmbunătăți experiența. Cookie-urile sunt fișiere text mici pe care browserul tău le salvează când vizitezi un site. Ele ne permit să ne amintim preferințele tale și să recunoaștem dispozitivul tău când revii.

Folosim cookie-uri strict necesare care sunt esențiale pentru funcționarea platformei. Acestea gestionează sesiunea ta de conectare, salvează coșul tău de cumpărături și păstrează setările de securitate. Fără aceste cookie-uri, nu ai putea să te autentifici sau să folosești funcționalitățile de bază ale site-ului. Aceste cookie-uri nu necesită consimțământul tău pentru că sunt absolut necesare pentru a livra serviciul pe care l-ai solicitat.

Cookie-urile de analiză ne ajută să înțelegem cum interacționezi cu site-ul. Ele colectează informații despre paginile pe care le vizitezi, timpul petrecut pe fiecare pagină și dacă întâmpini erori. Aceste date sunt anonimizate și nu te identifică personal. Folosim informațiile pentru a îmbunătăți structura site-ului și pentru a repara problemele tehnice care afectează experiența utilizatorilor.

Poți controla și șterge cookie-urile prin setările browserului tău. Majoritatea browserelor îți permit să refuzi toate cookie-urile sau să primești notificări când un site încearcă să seteze un cookie. Totuși, dacă dezactivezi cookie-urile necesare, s-ar putea să nu poți folosi toate funcționalitățile platformei. Cookie-urile de analiză pot fi dezactivate fără a afecta funcționarea de bază a site-ului.

Transferuri internaționale de date

Deși operăm global și acceptăm cursanți din orice țară, încercăm să păstrăm datele în Uniunea Europeană ori de câte ori este posibil. Totuși, unii dintre furnizorii noștri de servicii tehnice operează servere în afara UE, ceea ce înseamnă că datele tale ar putea fi transferate și procesate în alte țări.

Când transferăm date în afara Spațiului Economic European, ne asigurăm că există garanții adecvate de protecție. Alegem furnizori care sunt certificați conform standardelor europene de confidențialitate sau care au semnat clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană. Aceste mecanisme garantează că datele tale primesc același nivel de protecție indiferent unde sunt procesate fizic.

Pentru cursanții din țări cu legi stricte de localizare a datelor, putem oferi soluții specifice în funcție de cerințele locale. Dacă ai întrebări despre unde sunt stocate datele tale sau despre garanțiile de protecție aplicate transferurilor internaționale, ne poți contacta pentru detalii specifice cazului tău.

Modificări ale acestei politici

Această politică de confidențialitate poate fi actualizată periodic pentru a reflecta schimbări în practicile noastre, în tehnologiile folosite sau în cerințele legale. Când facem modificări substanțiale care afectează modul în care procesăm datele tale, te vom anunța prin email și vom posta o notificare vizibilă pe site.

Modificările minore precum clarificări de text sau actualizări ale datelor de contact vor fi publicate direct pe această pagină fără notificare separată. Îți recomandăm să verifici periodic această politică pentru a fi la curent cu modul în care protejăm informațiile tale. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a acestui document.

Dacă continuă să folosești serviciile noastre după publicarea unei versiuni actualizate a politicii, considerăm că accepți noile condiții. Dacă nu ești de acord cu modificările, te poți dezabona de la serviciile noastre sau poți cere ștergerea contului.